Fixer les problèmes de délivrabilité
Lorsqu'on éprouve des problèmes de non-réception de courriel par un système d'envoi de courriel massif (Email Blast), en utilisant des logiciels comme phpList, GroupMail, Novell GroupWise, Microsoft Exchange,... la solution est bien souvent très difficile à trouver. Malheureusement, les hébergeurs ont une multitude de services pour bloquer les Spams, les courriels indésirables et toutes ses choses. Souvent leurs systèmes sont très pointus sur la sécurité, et dès que vous ne faites pas selon leurs normes à eux, vous êtes certains d'être perçus comme un Spammeur.
Prérequis
Points essentiels pour ne pas être bloqué :
- S'assurer que l'enregistrement MX soit correctement configuré.
- Vérifier le taux d'ouvertures de courriel pour les récipients MX.
- Traiter les problèmes de rebond de courriel (550 Message rejected, 554 Denied Message).
- S'assurer qu'il n'y est pas d'échec d'envoi de courriel à répétition. Des fournisseurs de services comme GMail, Hotmail,... n'apprécie pas. Ne pas envoyer trop de courriel avec le même nom de domaine en même temps.
- Fournir un lien de désabonnement dans l'entête du courriel envoyé (déconseiller de mettre le lien de désabonnement uniquement en pied de page, en haut et en bas oui, mais pas uniquement en bas).
- S'assurer que le contenu ou le titre du courriel ne contient pas de mots, d'expressions reconnues comme des spams.
- Ajouter dans l'entête des courriels un «Precedence» avec la valeur «bulk».
- Ajouter dans l'entête des courriels un «List-Unsubscribe» avec la valeur du courriel de retour pour le désabonnement.
- De plus, les DKIM (DomainKeys Identified Mail), peuvent réduire les risques.
Vérification
Voici quelques outils permettant d'effectuer des vérifications d'envoi de courriel :
- L'utilitaire de commande de Windows Vista et 7 «smtpdiag» (contenu dans les outils pour Microsoft Exchange) permet de vérifier les problèmes d'enregistrement MX en utilisant le protocole d'envoi SMTP. Voir protocole SMTP.
- Des sites Web comme http://www.mxtoolbox.com/, http://www.dnsstuff.com/,... permettent de connaitre de nombreux informations sur les problèmes (blacklisté,...).
Solution
Voici quelques détails pouvant aider à rétablir la situation :
- Service de réputation : S'assurer de ne pas être situé sur aucune base de données de courriel de Spam (Blacklisté)
- Mettre le courriel dans une liste d'expéditeur approuvé (whitelist).