Amazon Connect

Amazon Connect est un centre de contact infonuagique omnicanal aidant les entreprises à fournir un service client de qualité supérieure à moindre coût. Amazon Connect offre une expérience transparente en matière de voix et de clavardage pour les clients et les agents. Cela comprend un ensemble d'outils pour le routage basé sur les compétences, de puissantes analyses historiques et en temps réel, ainsi que des outils de gestion intuitifs faciles à utiliser, le tout avec paiement à la carte - tarification à volonté.

Vous pouvez créer une ou plusieurs instances des instances de centre de contact virtuel dans une zone de destination multi-comptes AMS ou dans des comptes de zone de destination à compte unique. Vous pouvez utiliser des fournisseurs d'identité SAML 2.0 existants pour l'accès des agents ou utiliser la prise en charge native d'Amazon Connect pour la gestion du cycle de vie des utilisateurs.

De plus, vous pouvez réclamer des numéros de téléphone gratuits/à numérotation directe pour chaque instance Amazon Connect à partir de la console Amazon Connect. Vous pouvez créer des flux de contacts riches pour obtenir l'expérience client et le routage souhaités à l'aide d'une interface utilisateur graphique facile à utiliser. Les flux de contacts peuvent exploiter les fonctions AWS Lambda pour s'intégrer aux magasins de données et aux API sur site. Vous pouvez également activer le flux de données à l'aide de Kinesis Streams et Firehose.

Les enregistrements d'appels, les transcriptions de discussion et les rapports sont entreposés dans un compartiment Amazon S3 chiffré à l'aide d'une clef AWS KMS. Les journaux de flux de contacts peuvent être enregistrés dans des groupes de journaux Amazon CloudWatch.