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Introduction

Le Microsoft Dynamics CRM est un serveurs offrant tous les possibilités souhaitées dans un CRM. Il est toutefois beaucoup plus complexe à installer et mettre en place que certains autres CRM. De plus, il est obligatoire d'avoir un SQL Server d'installé sur un ordinateur (la version SQL Server Express n'est pas officiellement supporté par ce serveur). Il utilise IIS (ASP .NET 2.0), Service DNS, ActiveDirectory, Indexing Service et réclame un IP statique pour être installé. Un des plus de ce serveur, c'est que si vous souhaitez fusionner les différents serveurs en service en ERP, Microsoft Dynamics CRM offre la possibilité de s'intégrer avec Microsoft Dynamics AX (anciennement Axapta ou connu aussi connu avec son langage de programmation X++), Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics SL, Microsoft Dynamics NAV et Microsoft Dynamics RMS.

La concurrence

Les concurrents sont très nombreux au niveau des CRM, il y en des dizaines de milliers, comme Sage SalesLogix, Oracle CRM On Demand, NetSuite OneWorld CRM, Sugar CRM, vTiger CRM, Salesforce.com,... mais naturellement ceux s'intégrant le mieux aux services de Microsoft, demeure encore le Microsoft Dynamics CRM. Le problème majeure avec la plus part des concurrents, c'est qu'ils offrent un CRM de façon isolé sans fusions avec d'autres logiciels. Même si le coeur d'un CRM demeure une liste de client, il en demeure pas moins qu'une entreprise vivant dans un système capitaliste se doit d'avoir énormément d'outils complémentaires afin de résoudre les problèmes de suivis avec le client et de faire prospérer les ventes.

Pour et contre

Voici quelqu'uns des avantages de ce serveur :

  • Très bonne intégration avec les autres produits Microsoft, la famille des Microsoft Dynamics.
  • Possibilité de gérer les utilisateurs avec Active Directory et des rôles.
  • Il supporte de multiple devises, il est donc efficace pour le commerce international.
  • Très nombreux choix de rapport sont intégrés.

Voici les désavantages de ce serveur :

  • Compliqué à installer.
  • Il n'est pas gratuit.
  • Les permissions sont compliqués à mettre en place.
  • Nécessite un système d'exploitation Microsoft Windows Server.
Dernière mise à jour: Mercredi, le 23 mai 2012